自動車のパーソナライゼーションは新しいアイデアではない
自動車業界 は、パーソナライゼーションの長い歴史を持っています。長年にわたり、消費者はボディの色やシートの素材に至るまで、自分の車をパーソナライズすることを楽しんできました。パーソナライズされた車は、「この車は私のために作られた」というイメージを与えることで、消費者のブランドや車自体へのロイヤリティに貢献してきました。このようなハードウェアのパーソナライゼーションがなくなったわけではありません。しかし、近年の技術開発により、パーソナライゼーションの新しい可能性が生まれてきています。
新世代のパーソナライゼーションは、デジタルサービスから始まった
パーソナライゼーションの新領域は、デジタルサービスから始まった。その最たるものが、Amazonのレコメンデーションだ。Amazonのレコメンデーション・エンジンは、個人のアカウントの購入履歴に基づいて、マーケットプレイスの膨大な商品リストの中から多数のショッピングアイテムを自動的に提案する。Amazon での取引を重ねれば重ねるほど、あなたが好む本のジャンル、よく買う服のブランド、購入頻度など、あなたのことをより深く知ることができる。つまり、何百万という類似商品の中から好みの商品をピックアップするために、いつまでも時間を費やす必要がなくなるのだ。システムは、あなたの過去の行動に基づいて自動的にいくつかの提案をする。
デジタルサービスにおいてパーソナライゼーションが重要な理由
現在のデジタル・サービスにとって、パーソナライゼーションが重要な促進要因のひとつであることは間違いない。基本的に、成功しているデジタル・サービスはすべて、ある種のパーソナライズされた体験を提供している。Amazon に加えて、フェイスブックは、あなたの注目を最も集めそうな投稿を表示する。Google は、検索ボックスに「a」と入力した瞬間に、最も可能性の高い検索ワードを表示する。Instagramは、あなたが見たいであろう画像や動画を表示する。Spotifyは、あなたが好きそうな曲のリストを表示する。Netflixは、あなたが最も興味を持ちそうな映画／番組をポップアップ表示する。このようなパーソナライズされた体験は、プラットフォームでの滞在時間の増加に大きく貢献し、ユーザーはより多くの取引を行い、プラットフォームは消費者についてより深く知るようになり、消費者のプラットフォームへのエンゲージメントをさらに高める。
パーソナライゼーションが消費者にとって重要な理由
ターゲティング広告の効率化を目指す企業もあれば、購読者数の増加を目指す企業、プラットフォーム上での取引件数の増加を目指す企業など、パーソナライズド・サービスのビジネス目的は企業によって異なる。しかし、消費者の視点から最も重要な点は、「自分のことを分かってくれている、理解してくれている」と感じられることだろう。Amazon 、お気に入りのシリアルを手に入れるために、最寄りの食料品店の隅にある棚まで歩く必要はない。ログインすると、おそらくトップページで再度購入を勧められるだろう。プラットフォームがあなたのことをよく知っているおかげで、消費者体験はスムーズで、シームレスだ。
にどのような影響を与えるのでしょうか？自動車業界
自動車体験で利用できるデジタル化された機能が増えれば、消費者は当然、デジタルサービス大手が提供するものと同レベルのパーソナライズされた体験を期待するでしょう。ちょうど数年前に「スマートフォンのように機能するインフォテインメント・システム」が話題となったように、他のデジタルロケーションサービスがオフィスへの行き方を提案していると知れば、消費者は「文字通り毎朝オフィスに連れて行き、毎日午後帰宅するのに、なぜ私の車のナビゲーションシステムは私が毎日行っていることを知っていないのか」と考えることでしょう。このような予測サービスは、自動車分野ではまだ始まったばかりです。現在、いくつかのOEMが、クラウド・ユーザー・プロファイルや、ユーザーの行動を識別して保存し、保存された行動から可能な経路を予測する機械学習モデリングなど、いくつかの主要な実現技術でパーソナライズド体験をリードしています。
自動車におけるデジタル・パーソナライゼーションは始まったばかり - 大きな改善機会を秘めている
Amazon music、Spotify、Tidalなど、一部のデジタルサービス（主にオーディオストリーミングサービス）はすでにインフォテインメントシステムに実装されているが、SBD Automotive'のテストによると、これらの実装はスマートフォンやパーソナルコンピュータでのネイティブ体験に比べ、一般的に不便であることが判明している。BMW、GM 、Mercedes-Benz は、ドライバーが会社から帰宅する可能性が高い午後に、自宅の住所を目的地に設定することを提案したり、ドライバーがよく行く目的地に他のPOIを設定することを提案したりする予測ナビゲーション機能を提供している。ここでの例はまだ使用例が限られているが、OEMはパーソナライゼーションのためにもっと多くの分野を追求することができる。
パーソナライズドカーを成功させる方法
パーソナライゼーションは、消費者のロイヤリティを高めるための強力なツールになり得る。しかし、その導入が不十分だと、ユーザーエクスペリエンス 、自動車メーカーの潜在的な利益に大きなマイナスの影響を与える可能性があります。覚えておくべきいくつかの重要なポイント - 。
データの所有権とプライバシー。テックジャイアント のデータ支配を解放するために、データの所有権とプライバシーを規制する法律が数多く存在する。OEMは、データ・プライバシーを侵害しないように、明確で透明性のあるデータ取り扱い方針を実施し、消費者データの完全な管理を消費者自身に委ねなければならない。
車載用ユースケースのチャンピオンになり続けようとすること。テックジャイアント特に、巨大なエコシステムを持つ企業は、パーソナライゼーションに大きな影響力を持っています。しかし、SBD Automotive の調査を通じて、自動車メーカーとサプライヤーは、車内体験においてまだ優位に立つことができると考えています。パーソナライズされた体験をオーディオストリーミングなどのデジタルサービスに拡大することは重要ですが、OEMが最初に焦点を当てるべきは車内体験の改善です。
車内でのパーソナライズド体験は、デジタルサービスでより洗練されたパーソナライズド体験が可能なため、直接的な収益源としてはあまり期待できないかもしれません。コネクテッドカー・サービスと同様に、多くのOEMは、サブスクリプション料による直接的な収益から、顧客エンゲージメント・ツールやデータ収集ツールに焦点を移しつつある。パーソナライズ機能は、消費者に直接的なコストをかけずに自動車の顧客体験の一部となる必要があるかもしれない。むしろOEMは、顧客のエンゲージメントを向上させ、顧客ロイヤリティを高めるためのもう一つの強力なツールとして捉えるべきだろう。
2022年に向けた新たなレポート「パーソナライズド自動車」を作成するにあたり、市場促進要因、技術実現要因、消費者受容、規制要因など様々な視点からパーソナライズド自動車を考察し、現在の市場、デジタルエコシステム、将来の方向性について包括的な分析を行いました。 レポートのサンプルをダウンロードできます