2022年には世界で5,100万台以上の自動車がコネクティビティを内蔵して出荷され、そのすべてが自動車メーカーと定期的にデータを共有することになる。CEの世界ではデータ収集の透明性を高めようとする動きがあり、スマートフォンアプリを通じてアプリ開発者がどのような種類の個人データを収集しているかが注目されている。
このインサイトでは、どの自動車ブランドがコンパニオンアプリから個人情報を最も多く収集しているのか、また消費者の反発が高まるリスクについて探っている。
同分野における動向
どのアプリも何らかの個人データを収集するが、我々の調査によれば、一部の自動車メーカーは、必ずしも高いレベルの機能を見返りに提供していないにもかかわらず、他よりもかなり多くのデータを収集している。
SBDは、米国の自動車メーカーがアップルのApp Storeで提供している9つのコンパニオンアプリによって収集された個人データを分析した。
GMガーディアンのアプリは、位置情報、ヘルス＆フィットネス、ユーザーコンテンツ、使用データ、財務情報、連絡先情報、識別子、診断など、最も多くの種類の個人データを収集していることが判明した。
上記のデータと各アプリの機能を対比してみると、収集される個人データの量と消費者に提供される価値との間に明確な関連性は見られなかった。
注-この分析は、自動車ではなく、スマートフォンで収集されたデータのみを対象としている。
なぜ、それが重要なのか？
プライバシーに関する懸念は、SBDが分析したレビュー全体の0.5％未満に過ぎないが、ここ数年、個人データの収集量や使用方法について不満を持つ消費者の数が急増している。
SBDは、Apple App StoreとGoogle Play Storeに残されたOEMコンパニオンアプリに関する275,000件以上のレビューを分析し、プライバシーに関する否定的な感情を含む1,275件を発見した。
これは全レビューのごく一部に過ぎないが、この4年間でその数は急増している。
これは最近の個人情報保護に関する調査と一致している。 KPMGの調査2021年のKPMGの調査によると、調査対象となった米国の消費者の86％がデータ・プライバシーに対する懸念の高まりを感じており、40％は企業が倫理的にデータを使用することを信用していないことがわかった。
今後の展望
この10年間、社会はテクノロジーと「大バーゲン」を結び、利便性と安全性を優先してプライバシーを売買してきた。そして今、多くの消費者が不安を感じ、混乱し、個人データを十分に管理できていないと感じている。この変化は、グランド・バーゲンの再評価と、ブランドに対する信頼の構築に新たな重点を置くことにつながるだろう。
規制だけでは、プライバシーに関する消費者の懸念に対処することはできない。
規制が実現するのは、一部の企業がどれだけ不必要なデータを収集しているかを浮き彫りにすることだ。
このため、多くのブランド（特にプレミアム・セクター）にとって、プライバシーが差別化要因となり、新しいタイプのプライバシー体験を自動車に組み込むことになるだろう。
すべてのトレンドラインは、消費者がプライバシーをより重視することを示している。
GDPRのような規制は広がりつつあり、各国政府は罰金を科し、模範を示そうとしている。
すでに一部の自動車メーカーは、自らを「自動車用プライバシーのアップル」と位置づけようとしている。
プライバシースタートアップ 、新しいタイプのデータ匿名化を提供し、消費者がより大きなコントロールを得られるよう、繁栄が期待される。
サイバーセキュリティが設計原則に組み込まれつつあるように、プライバシーもいずれはそれに続くだろう。
注目すべきは？
アップルは、個人データの管理方法について、より高いレベルの可視性と制御を導入することで、プライバシーに配慮した企業のあるべき姿を定義し続けている。自動車メーカー ポルシェのような自動車メーカーもすでに同様のブランド戦略を採用しているが、これらすべての企業において、行動は言葉よりも雄弁である。
アルファベットやフェイスブックのようなテックジャイアント 、広告よりも製品やサービスを販売するのが主なビジネスモデルであるのと違って。
プライバシーに配慮したクルマを提供するための主な障壁は、技術的・組織的な遺産である。設計プロセスの最後にプライバシーを後付けするのは、湿った壁の上にペンキを塗るようなもので、腐敗が必ず現れてしまう。
注目に値する 研究結果は、アップルでさえ、必ずしも自らのマーケティング上の約束を果たしていないことを示している。
とるべき対応
監査
あらゆるチャネルを通じて収集されたすべてのコネクテッドカー・データの定期的な幹部レベルの360監査を構築し、本当に必要なデータの量を評価する。
Design
利便性と個人データの管理を両立させる理想的な消費者体験とはどのようなものかを可視化する。
エンゲージ
規約の陰に隠れることなく、定期的にプライバシーについてオープンに話し、消費者のデータに対する懸念に対処する。
詳細に関するお問い合わせ
SBD Automotiveではカスタムプロジェクトを通じて、クライアントが新たな課題や機会へ取り組むことを支援しています。自動車のデータプライバシーに関連する最近のプロジェクトに関する詳細や、その他ご要望についてはSBD Automotiveジャパン（Postbox@sbdautomotive.com）までお問い合わせください。
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