自動車メーカーはさまざまなセグメントや価格帯のEV新モデルを投入し、新たな消費者層をターゲットにしていることから、EVはますます身近な存在になりつつあります。カテゴリーや価格帯にかかわらず、これらのモデルに共通しているのは、EV専用のアプリやサービスのエコシステムです。

ここではEVは、スマートフォンアプリ、オーナーポータル、車載システムを統合したマルチチャネルコミュニケーションアプローチを通じて、バッテリーの状態、充電器の利用可能性、デジタル決済、EVの付加価値サービスなどに関する情報を車両オーナーに提供しています。このアプローチがEV体験において重要な役割を果たす中、OEMにとって、EVに特化したデジタルアプリやサービスのエコシステムと、消費者へ情報やサポートを提供し、消費者体験に最大化する総合的な消費者ジャーニーとのバランスを取ることが極めて重要です。

本書では、自動車メーカーがどのようにEVアプリやデジタルCXを提供しているかについて、5つの主要なステップごとに詳細に解説します。EVの普及を促進するためにデジタルツールやサービスをどのように活用できるかについての洞察を提供するとともに、EVユーザージャーニーの主要コンポーネントをデジタル化するためのベストプラクティスを特定し、リモートおよび車内での車両体験をどのように連携させ、車両オーナーへの情報提供や、EV関連の新しいデジタル体験に関するサポートをを行なうことができるかを検証します。