EV普及の未来においてUXが重要な理由
- SBD Automotive
- 2025年12月18日
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電気自動車（EV）普及の主要な推進要因の一つは、充電体験の質とシームレスさである。初期の現代的な充電ネットワークが導入された際、それらはしばしば断片化され、信頼性が低く、不便であった。
それ以来、充電インフラと車両技術の両面で急速な進歩が状況を一変させたが、ユーザーは長い設定や使用プロセス、信頼性の問題、不透明な情報、一貫性のないアプリ環境、そしてステーションにおける物理的な安全上の懸念にしばしば直面している。こうした課題は、充電が技術的な課題であるだけでなく、ユーザー体験（UX）と信頼性の課題でもあることを浮き彫りにしている。
充電体験全体にわたり、主要な課題が存在している
アクセスとアカウント管理: 煩雑な登録プロセスと不十分な契約管理ツールにより、ユーザーが課金サービスを設定または適応させるのが困難です。条件の確認や契約の削除といった基本的な作業さえも、不必要に複雑になる場合があります。
透明性と情報: ユーザーは、不明瞭または一貫性のない料金体系、ステーション検索時のフィルタリング機能の制限、充電セッション概要の可視性の低さに直面する可能性があります。多くの場合、ガイダンスが不明確であるか、全く存在せず、プロセスや機能の理解を困難にしています。
信頼性と効率性: ユーザーは依然として、故障または利用不可の充電ステーション、充電速度の遅さによる長時間の待機、計画・認証・決済のために複数のアプリを切り替えなければならない断片化されたデジタルエコシステムに直面している。車両によっては、充電ステーションごとに個別のCPOアプリを使用しなければならないユーザーもいる。
物理的環境と安全性: ステーションが設置され機能している場合でも、物理的環境が不満の原因となることがある。多くの設置場所には屋根がなく、明確な標識やキャンピングカーなどの大型車両用のスペースも不足している。ケーブル盗難が問題化している一方、照明不足や遠隔地の工業地帯といった立地は、特に女性やその他の脆弱な利用者にとって安全上の懸念を生じさせる。
全市場における課題点
全市場における課題点
Source: SBD:HERE EV インデックス 消費者調査
EVナビゲーションは、ドライバーが操作するツールから、ドライバーに代わって静かに機能するシステムへと移行しつつある。予測モデルの精度向上に伴い、車両は好みのルート選択スタイルを理解し、最適な充電オプションを特定し、最小限のドライバー操作でリアルタイムに計画を適応させるようになる。 この分野で主導権を握る自動車メーカーは、不要な操作を排除し、選択肢を簡素化し、直感的で認知負荷を軽減するガイダンスを提供する企業となるでしょう。機能の深さや追加オプションを求めるユーザーもいれば、最小限の労力で旅程に確信を持てることを最も評価するユーザーも存在するのです。」
OEMメーカーの次のステップは？
これらの課題に取り組むOEMメーカーは、競合他社に対して優位性を獲得し、それらを解決することで新たな収益源を構築できる可能性がある。
エコシステム統合
緊密に連携した充電エコシステムを構築することで、OEMメーカーはユーザーによりスムーズで信頼性の高い充電体験を提供できるようになります。
ブランドロイヤルティ
シームレスな充電体験は、ユーザーが長期にわたりOEMブランドへの愛着を持続させることを促す。
ユーザー満足度
充電利便性の向上は、EVとそのエコシステムに対するユーザーの総合的な満足度を直接的に高める。
競争力を維持する
強力な充電ソリューションは、急速に進化するEV市場においてOEMが競争力を維持するのに役立ちます。
ベストプラクティススライドより 645d UX Enabling Tech Series – Public Charging for EVs
最も先進的なOEMとCPOは、もはや速度やカバー範囲だけで競合しているのではなく、ユーザーにとって充電プロセスがどれほど手間いらずであるかで競っている。複数のアプリや認証手順、断片化されたデータソースを必要とする代わりに、現在の開発は車両自体を主要なインターフェースとする方向へ移行している。充電器の可用性と情報、経路案内、セッション開始、支払いがバックグラウンドで自動的に処理されることで、充電体験はドライバーが管理すべきタスクではなく、シームレスな活動となる。 OEMとCPO双方にとって、勝つ戦略は機能の追加ではなく摩擦の除去にある。相互運用性を実現し、情報の信頼性を通じて信頼を獲得することが、重要な差別化要因となるだろう。」
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電気自動車の普及が加速する中、ユーザーエクスペリエンス OEMメーカー、充電サービスプロバイダー、デジタルエコシステム間の最も強力な差別化要因の一つユーザーエクスペリエンス 。
SBD Automotive、ドライバーが実際にEVナビゲーションと公共充電をどのように体験しているかを検証し、依然として摩擦が存在する領域とベストプラクティスが台頭している領域を特定します。実機テスト、ベンチマーク比較、ユーザー中心の分析を通じて、これらのレポートは設計上の決定が市場横断的に信頼性、確信、実世界の使いやすさにどのように影響するかを明らかにします。
The UX実現技術シリーズ – EV向けナビゲーションレポート は、ルート計画、充電器の発見、ガイダンスの明確さ、認知負荷に焦点を当てています。一方、 UX実現技術シリーズ - EV向け公共充電 レポートでは、ステーションへのアクセス、決済フロー、信頼性に関するシグナル、物理的な充電環境を評価しています。
これらを総合すると、UXの選択が充電時の信頼感、移動の成功率、そして長期的なブランド認知にどのように影響するかを実践的に理解できる。
より深い分析を求める組織向けに、SBD Automotive 特注のUXおよびCX調査SBD Automotive 提供しています。これによりOEMやエコシステムプレイヤーは課題点を特定し、改善の優先順位付けを行い、直感的に感じられる充電・ナビゲーション体験を設計できます。
