越来越多的汽车制造商正在推出各种新型电动汽车，以吸引不同人群，而各国政府也在出台法律、监管和资金措施，以支持和发展新的电动汽车基础设施。
然而，尽管电动汽车市场正在取得进展，但消费者最终还是会从质量参差不齐、有失偏颇的渠道获得有关电动汽车的信息，从而导致对电动汽车和整个电气化的不同态度。随着各国政府和主机厂 通过提高电动汽车产能和支持新举措帮助消费者使用电动汽车，继续推进电气化进程，了解最终消费者的观点如何以及为何会出现差异、如何消除对电动汽车的误解以鼓励进一步采用电动汽车，以及如何在整个电动汽车客户旅程中保持积极态度至关重要。
我们最新的 优化电动汽车之旅报告通过对欧盟、美国和中国的 1600 多名电动汽车驾驶员进行全面的全球电动汽车调查，深入了解了这些领域以及更多领域的情况。本文重点介绍了调查中一些最有趣、最令人惊讶的发现，同时评估了自 2020 年上一次全球电动汽车调查以来，消费者对电动汽车的态度发生了哪些变化。
2023 年电动汽车应用的障碍和驱动因素
自上次调查以来，我们发现消费者对电动汽车潜在障碍的关注显著增加。具体来说，消费者越来越关注电动汽车所宣称的环境效益的合法性--这可能是由于媒体对电动汽车电池生产的环境成本的报道越来越多。虽然环境问题在短期内可能会增加，尤其是随着美国和欧洲市场的成熟，但我们乐观地认为，电池技术和可持续发展方面的改进将在中长期内导致整体环境问题的减少。
从 2020 年到 2023 年，障碍增加的另一个重要原因是对车载技术的担忧，这表明消费者无法找到他们想要的技术组合的电动汽车。这种担忧主要来自于美国新兴市场的受访者。我们预计，随着市场的成熟以及更多车型的推出和更广泛技术的应用，这些担忧将会减少。
另一方面，在美国消费者的主导下，我们看到几项关切明显减少。最显著减少的是对缺乏充电站的担忧，这可能是由于公众对美国由纳税人出资的大规模国家电动汽车基础设施（NEVI）计划的认识有所提高，该计划正在迅速增加方便使用的公共快速充电器的数量。我们的调查还发现，与三年前相比，美国人现在对电动汽车初期成本的担忧有所减少。
EV 与燃油车
尽管环境影响是消费者关注的一个关键问题，但在美国和欧洲，环境影响也是消费者购买电动汽车的首要动机，而在中国，环境影响仅以微弱优势屈居第二。电动汽车的其他特性，如更低的运营成本、更安静的驾驶环境和更高的性能，也被这三个地区的消费者视为购买电动汽车的主要动机。
环境友好性既是一种激励因素，也是一种顾虑，这一事实代表了消费者集体决策过程中的一个悖论。在我们的调查中，将环保性视为动力的受访者大约是将其视为顾虑或障碍的受访者的三倍。虽然这表明电动汽车在环保方面仍被普遍看好，但我们预计，随着电动汽车生产的实际情况受到大众媒体的更多关注，负面意见的强度在短期内会增加。许多汽车制造商和电池制造商已经在努力减少其产品的碳足迹，尽管这些复杂而昂贵的活动往往不为消费者所知。
随着消费者自身生态意识的增强，主机厂 ，需要强调其在减少碳足迹方面所做的努力，并公布有关其车辆对环境影响的透明数据。沃尔沃（Volvo）和 Polestar 都是领先行业的品牌，它们面向消费者的生命周期分析清楚地解释了选择电动汽车而非传统燃油车 汽车的净影响。
公共充电网络的现状
在我们的调查中，最令人惊讶的结果或许是电动汽车驾驶者对公共充电网络的看法。我们向受访者询问了这些网络的各种特性，包括可用充电器的数量、充电站的可靠性、易用性、定位的难易程度等等。与大众媒体经常报道的情况相反，调查结果显示，绝大多数人对充电网络的所有特点都持积极态度。最积极的受访者是美国人，其次是中国人，然后是欧洲人。平均不到 10%的受访司机对充电网络有负面印象。
毫无疑问，全球需要更多的充电站投资，但调查结果表明，对于普通驾驶者来说，目前的情况已经足够，甚至令人满意。当然，我们需要记住的是，目前的电动汽车驾驶者都是早期采用者，或者至少是早期的大多数人，因此他们可能更能容忍与电动生活方式相关的挫折。
与电动汽车充电相关的负面新闻铺天盖地，很可能更多反映的是具体事例，而非普通充电时段的实际情况。然而，解决这些问题，尤其是与可用性和可靠性相关的问题，对于让绝大多数驾驶者采用电动汽车是非常必要的。同时，由于充电站的规划和部署可能需要长达一两年的时间，因此行业和政府必须提前对市场情况进行规划。在此，部署强大的后台系统和耐用的模块化设备将确保当前投资的价值最大化。
优化电动汽车用户之旅
虽然消费者对电动汽车的积极看法正在逐步形成--从电动汽车对环境的影响继续成为采用电动汽车的关键因素，到如今电动汽车驾驶者对充电基础设施的更积极的接受--但汽车制造商和政府都必须将这种情绪延伸到后多数群体或落后群体的消费者中，以实现电动汽车的广泛采用。不过，对消费者而言，采用电动汽车只是他们更广泛的电动汽车之旅的第一步，主机厂 ，必须以全面满足全球消费者需求和愿望的方式来考虑这种体验。这些需求和愿望构成了完整的《优化电动汽车用户之旅》报告的基础。
报告通过消费者调查来衡量和了解消费者对电动汽车所有权的态度，同时还规划了优化这种体验的最佳实践，以提高消费者的认知度和电动汽车的采用率。报告以定量分析的方式，深入探讨了消费者如何看待从动机、购买点到报废和可持续发展的整个电动汽车用户之旅。优化电动汽车用户之旅》还将目光投向电动汽车之外，评估消费者对辅助应用程序和充电解决方案的态度，这些应用程序和解决方案在整个电动汽车驾驶体验中为电动汽车驾驶者提供支持。
想全面了解消费者对电动车之旅的态度？请务必查看以下报告，了解更多信息！
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