从围绕消费者旅程设计的基础设施到帮助扩展消费者旅程的服务，针对汽车生命周期量身定制的商务实践已经存在了几十年。然而，近年来，主机厂 ，利用新技术将这些实践更深入地嵌入车内--增强了当今的消费者体验，同时在未来实现了独特的使用案例。同样，对于主机厂 和供应商来说，拥抱车载商务也为他们带来了扩大产品范围和提高盈利能力的新机遇。
什么是优秀的车载商务用例？
成功的用例需要为用户解决实际问题。对于车载商务而言，仅仅提供商家应用程序或交易流程的替代方案会限制其潜力，除非用户能从中受益。在这里，重点应该是消除交易中的摩擦点，提供无缝、便捷的体验。商家已经在努力使其基于应用程序的服务选择和支付功能更易于使用；那么主机厂 及其合作伙伴如何才能选择重点关注的最佳用例？
一个好的开始是考虑主机厂 能为使用案例带来的独特元素。例如，在基于 ANPR 的收费系统中，传感器数据和车载人机界面 等元素有助于减少支付过程中的摩擦。商家可以识别车辆，但依赖于用户绑定其身份和每次交易的支付细节--通常是通过商家的网站。主机厂 或合作伙伴可以通过将车辆位置与 ANPR 记录相匹配，使驾驶员能够通过人机界面 自动付款，同时处理付款方式的预注册和身份验证，从而为这一使用案例带来价值。这种集成将减轻驾驶员在行程结束后支付通行费的负担--消除摩擦，增加便利。
为汽车带来全新的消费体验
提供便利是车载商务的最终目标，特别是在以消费者为中心的使用案例中，人们已经期待车载商务的出现。与上面的例子相反，这些案例通过将熟悉的非汽车商务体验集成到车内，简化了用户的数字生活。食品和饮料行业的使用案例尤其有助于展示当今车载商务的能力及其扩展潜力。
亚马逊 Alexa 可通过带有 Alexa 内置功能的汽车配件访问，也可在较新的汽车中直接访问，它通过 Alexa Skills 扩展其功能，从而支持这些情况。迄今为止，Domino's、麦当劳和星巴克等供应商已经开发了自己的技能，可用于 Alexa 智能扬声器和 Alexa 内置设备。这些技能增加了新的语音命令，可以帮助用户开始新订单、重复以前的订单、查找最近的取餐点等。部分技能还支持或直接集成了亚马逊支付（Amazon Pay），使 Alexa 能够独立处理付款。
在这里，车载商务的核心目标得以实现--通过快速访问增加便利性，同时通过本地支付解决方案减少摩擦。上述使用案例特别说明了车载商务的软件和生态系统潜力，因为主机厂 开始在行业外寻求新的合作。在食品和饮料领域，供应商可以与主机厂 合作，了解如何将其服务更全面地整合到车载用户体验 中。主机厂 也可以与供应商或科技巨头 合作，为每笔交易提供无缝、高效和便捷的体验。
明天的车载商务
与以消费者为中心的使用案例一样，车载商务在整个车辆生命周期中也有越来越多的接触点。虽然车载商务通常用于帮助支持或扩展车载商务的流程，但主机厂 也有类似的潜力，可在整个生命周期的不同阶段从车载商务中获益。例如，在经销商处进行的演示可以展示它为许多用户体验提供的便利--增强对新老客户的吸引力。随着车载商务越来越成为用户体验 不可或缺的一部分，主机厂 ，尤其是当更多的使用案例开始推出时，车载商务将提供新的机会来激励这种忠诚度并实现利润最大化。
"与本世纪初互联网的繁荣与萧条类似，车载商务迄今为止也是承诺多，兑现少。现在，我们已经到了这样一个阶段，正在创造出令人信服的解决方案，使车载商务能够充分发挥其潜力，尽管其发展速度远远低于最初的预测"。 - Adam Jefferson，SBD Automotive的用户体验 专家。
对于所有相关方而言，随着汽车过渡成为第三生活空间，车载商务的吸引力只会继续增长，主机厂 ，而这一目标已在行动。目前的机遇和未来的潜力同样巨大。在将数字钱包应用于汽车的过程中，它紧随了类似的消费技术的脚步，这些技术都旨在提供全面、便捷的数字用户体验 。
在编写 我们新的车载商务报告、我们描绘了现有和未来使用案例取得成功所需的品质。我们的专家同样探讨了推动多个行业转向车载商务的关键因素，同时分析了每个行业可为汽车行业带来的能力。