用户体验 为何对电动汽车未来普及用户体验
- SBD Automotive
- 2025年12月18日
- 4 分钟阅读
电动汽车普及的关键驱动力之一在于充电体验的质量与无缝衔接。当首批现代充电网络部署时，它们往往存在碎片化、不可靠且不便的问题。
此后，充电基础设施与车辆技术的快速发展重塑了行业格局，但用户仍常面临漫长的设置或使用流程、可靠性问题、信息不透明、应用生态系统不统一以及充电站物理安全隐患等困扰。这些短板凸显出充电不仅是技术挑战，更是用户体验 信任用户体验 挑战。
充电体验中存在诸多痛点
访问与账户管理： 冗长的注册流程和低效的合同管理工具，使得用户难以设置或调整计费服务。查看条款或删除合同等基础操作往往被不必要地复杂化。
透明度与信息： 用户可能面临价格结构不明确或不一致的问题，在搜索充电站时筛选选项有限，且充电会话摘要的可见性较差。在许多情况下，指导说明不够清晰甚至完全缺失，导致用户难以理解流程或功能。
可靠性与效率： 用户仍会遇到充电桩故障或不可用、充电速度缓慢导致的长时间延误，以及需要在多个应用间切换才能完成规划、认证和支付的碎片化数字生态系统。根据车辆类型不同，部分用户甚至需要为每个充电站使用独立的CPO应用。
物理体验与安全： 即便找到可用的充电站，实体环境仍可能令人沮丧。许多站点缺乏顶棚、清晰标识或供房车等大型车辆停放的空间。电缆被盗已成为普遍问题，而照明不足或偏远工业区的位置则引发安全隐患，对女性及其他弱势用户群体尤为不利。
所有市场的痛点
所有市场的痛点
电动汽车导航正从驾驶员操作的工具，转变为默默为驾驶员服务的系统。随着预测模型的改进，车辆将理解驾驶员偏好的路线风格，识别最合适的充电方案，并实时调整计划，同时最大限度减少驾驶员的操作干预。 在该领域主机厂 将是那些能消除冗余操作、简化选择流程、提供直观指引并减轻认知负荷的企业。尽管部分用户可能偏好功能深度与更多选项，但多数用户最看重的，是能够以极小精力投入获得出行信心。"
主机厂的下一步行动？
主机厂 解决这些痛点的主机厂 竞争中占据优势，并有望通过解决这些问题开拓新的收入来源。
生态系统整合
构建互联互通的充电生态系统，有助于主机厂 为用户主机厂 更顺畅、更可靠的充电体验。
品牌忠诚度
无缝充电体验能让用户长期保持对主机厂制造商品牌的忠诚。
用户满意度
提升充电便利性将直接提升用户对电动汽车及其生态系统的整体满意度。
保持竞争力
强大的充电解决方案助力主机厂 在快速发展的电动汽车市场中主机厂 竞争力。
最佳实践幻灯片来自 645d用户体验 技术系列——电动汽车公共充电
最具前瞻性的主机厂 认证专业运营商（CPOs）已不再单纯比拼充电速度或覆盖范围，而是聚焦于如何让用户享受无缝充电体验。当前发展趋势正转向以车辆本身作为核心交互界面，取代多应用程序、多重认证步骤和分散数据源的繁琐流程。当充电桩可用性信息、路线规划、充电会话启动及支付环节均在后台自动处理时，充电过程将从驾驶员需主动管理的任务，转变为流畅自然的日常活动。 对主机厂 充电运营商而言，制胜之道不在于堆砌功能，而在于消除摩擦。通过信息可靠性建立互通性与信任度，将成为重要的差异化竞争优势。"
及时更新
随着电动汽车的普及加速，用户体验 成为主机厂、充电服务商和数字生态系统之间最显著的差异化因素之一。
SBD Automotive 用户体验 报告深入剖析了当今驾驶者实际使用电动汽车导航与公共充电服务的体验，既指出了仍存在的痛点，也揭示了正在形成的最佳实践。通过实地测试、基准对比和以用户为中心的分析，这些报告重点展示了设计决策如何影响不同市场中用户的信任度、信心及实际使用体验。
用户体验赋能科技系列——电动汽车导航报告 用户体验 系列——电动汽车导航报告 聚焦路线规划、充电桩发现、指引清晰度及认知负荷；而 用户体验 技术系列——电动汽车公共充电 报告则评估了站点访问、支付流程、可靠性信号及物理充电环境。
这些研究共同提供了实践性见解，揭示用户体验 如何影响充电信心、出行成功率以及长期品牌认知。
对于希望深入探索的组织，SBD Automotive 提供定制化的用户体验 客户体验研究项目，助力主机厂 生态系统参与者识别痛点、确定改进优先级，并设计出直观易用的充电与导航体验。
