전기차 보급의 미래에서 UX가 중요한 이유
- SBD Automotive
- 2025년 12월 18일
- 4분 읽기
전기차 보급의 핵심 동인 중 하나는 충전 경험의 품질과 원활함이다. 최초의 현대식 충전 네트워크가 구축되었을 당시에는 종종 분산되고, 신뢰할 수 없으며, 불편한 경우가 많았다.
그 이후로 충전 인프라와 차량 기술 모두에서 빠른 진전이 이루어지며 환경이 재편되었지만, 사용자들은 종종 긴 설정 또는 사용 절차, 신뢰성 문제, 불투명한 정보, 일관성 없는 앱 생태계, 그리고 충전소에서의 물리적 안전 문제로 어려움을 겪습니다. 이러한 격차는 충전이 단순히 기술적 도전 과제일 뿐만 아니라 사용자 경험(UX)과 신뢰성 문제이기도 함을 보여줍니다.
충전 경험 전반에 걸쳐 주요 불편 사항이 존재합니다
접근 및 계정 관리: 긴 가입 절차와 열악한 계약 관리 도구로 인해 사용자가 충전 서비스를 설정하거나 조정하기 어렵습니다. 조건 확인이나 계약 삭제 같은 기본 작업조차 불필요하게 복잡할 수 있습니다.
투명성 및 정보: 사용자는 불분명하거나 일관성 없는 가격 구조, 충전소 검색 시 제한된 필터링 옵션, 충전 세션 요약 정보의 낮은 가시성 등의 문제를 겪을 수 있습니다. 많은 경우 안내가 불분명하거나 아예 제공되지 않아 프로세스나 기능을 이해하기 어렵습니다.
신뢰성 및 효율성: 사용자들은 여전히 고장 나거나 이용 불가능한 충전소, 느린 충전 속도로 인한 긴 대기 시간, 그리고 계획 수립, 인증, 결제를 위해 여러 앱을 전환해야 하는 분산된 디지털 생태계에 직면합니다. 차량에 따라 일부 사용자는 각 충전소마다 별도의 CPO 앱을 사용해야 합니다.
물리적 경험 및 안전: 충전소가 위치하고 정상 작동 중일지라도 물리적 환경으로 인해 불편함이 발생할 수 있습니다. 많은 장소에는 지붕, 명확한 안내 표지판, 또는 캐러밴과 같은 대형 차량을 위한 공간이 부족합니다. 케이블 도난이 문제가 되고 있으며, 불량한 조명이나 외딴 산업 지역은 특히 여성 및 취약 계층 사용자에게 안전 문제를 야기합니다.
모든 시장의 주요 문제점
모든 시장의 주요 문제점
Source: SBD:HERE EV 지수 소비자 설문조사
전기차 내비게이션은 운전자가 조작하는 도구에서 운전자를 대신해 조용히 작동하는 시스템으로 진화하고 있습니다. 예측 모델이 개선됨에 따라 차량은 선호하는 경로 스타일을 이해하고, 가장 적합한 충전 옵션을 식별하며, 최소한의 운전자 입력으로 실시간 계획을 조정할 것입니다. 이 분야에서 선도적인 OEM은 불필요한 단계를 제거하고 선택을 단순화하며 직관적으로 느껴지고 인지 부하를 줄이는 안내를 제공하는 기업이 될 것입니다. 일부 사용자는 기능의 깊이와 더 많은 옵션 추가를 선호할 수 있지만, 다른 사용자들은 자신감 있게 주행하기 위해 투자해야 하는 노력이 얼마나 적은지를 가장 높이 평가할 것입니다."
OEM 업체들의 다음 단계는?
이러한 문제점을 해결하는 OEM 업체들은 경쟁 우위를 점할 수 있으며, 이를 해결함으로써 새로운 수익원을 창출할 잠재력을 지닐 수 있다.
생태계 통합
커넥티드 생태계를 구축하면 OEM 업체들이 사용자에게 더 원활하고 안정적인 충전 경험을 제공할 수 있습니다.
브랜드 충성도
원활한 충전 경험은 사용자가 장기적으로 OEM 브랜드에 대한 충성도를 유지하도록 유도합니다.
사용자 만족도
충전 편의성 개선은 전기차와 그 생태계에 대한 전반적인 사용자 만족도를 직접적으로 높입니다.
경쟁력을 유지하기
강력한 충전 솔루션은 급변하는 전기차 시장에서 OEM 업체들이 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
출처: 모범 사례 슬라이드 645d UX 지원 기술 시리즈 – 전기차(EV) 공공 충전
가장 선구적인 OEM과 CPO들은 더 이상 속도나 커버리지만으로 경쟁하지 않고, 사용자에게 충전 과정이 얼마나 손쉽게 느껴지는지로 경쟁하고 있습니다. 여러 앱, 인증 단계, 분산된 데이터 소스를 요구하는 대신, 현재 개발은 차량 자체를 주요 인터페이스로 전환하는 방향으로 나아가고 있습니다. 충전기 가용성과 정보, 경로 안내, 세션 시작, 결제가 백그라운드에서 자동으로 처리되면, 충전 경험은 운전자가 관리해야 하는 작업이 아닌 매끄러운 활동이 됩니다. OEM과 CPO 모두에게 승리의 전략은 기능을 추가하는 것이 아니라 마찰을 제거하는 것입니다. 상호 운용성을 가능하게 하고 정보의 신뢰성을 통해 신뢰를 얻는 것이 중요한 차별화 요소가 될 것입니다."
최신 정보를 유지하다
전기차 보급이 가속화됨에 따라 사용자 경험은 OEM, 충전 서비스 제공업체, 디지털 생태계 간 가장 강력한 차별화 요소 중 하나로 부상하고 있다.
SBD AutomotiveUX 지원 기술 시리즈는 운전자가 현재 전기차 내비게이션과 공공 충전 서비스를 실제로 어떻게 경험하는지 살펴보고, 여전히 마찰이 발생하는 지점과 모범 사례가 등장하는 영역을 규명합니다. 현장 테스트, 벤치마크 비교, 사용자 중심 분석을 통해 이 보고서들은 디자인 결정이 시장 전반에 걸쳐 신뢰도, 확신, 실제 사용성에 어떻게 영향을 미치는지 강조합니다.
The UX 지원 기술 시리즈 – 전기차 내비게이션 보고서 는 경로 계획, 충전소 탐색, 안내 명확성 및 인지 부하에 중점을 두는 반면, UX 지원 기술 시리즈 - 전기차 공용 충전 보고서는 충전소 접근성, 결제 흐름, 신뢰성 신호, 물리적 충전 환경을 평가합니다.
이들은 함께 UX 선택이 충전 신뢰도, 주행 성공률 및 장기적인 브랜드 인지도에 미치는 영향에 대한 실질적인 통찰력을 제공합니다.
심층적인 분석을 원하는 기업을 위해 SBD Automotive 맞춤형 사용자 경험(UX) 및 고객 경험(CX) 연구 SBD Automotive 제공합니다. 이를 통해 OEM 및 생태계 참여 기업들이 문제점을 파악하고 개선 사항을 우선순위화하며, 직관적인 충전 및 내비게이션 경험을 설계할 수 있도록 지원합니다.
