자동차 업계는 지난 몇 년 동안 향상된 마일당 경험(EPM)을 제공하기 위한 움직임에서 상당한 진전을 이루었습니다. 과거에는 기계적 성능과 외관이 자동차를 평가하는 주요 고려 사항이었지만, 이제 구매자들은 자동차의 가치를 측정하는 새로운 방법, 즉 자동차가 제공하는 경험을 평가하는 방법을 찾았습니다. 업계의 자동차 전문가들은 고객들이 차량 내부의 경험을 향상시키는 연결성 중심의 기술을 통해 차량 안팎의 세계를 연결하는 새로운 방법을 찾는 데 우선순위를 두는 것을 지켜보고 있습니다.
SBD Automotive 는 최근 EPM 자문 위원회 와 협력하여 자동차 산업을 위한 새로운 경험 기반 지표 개발의 가치를 탐구하는 새로운 보고서를 발표했습니다. 이 보고서는 차량 내부의 특징과 기능에 대한 만족도와 품질에 초점을 맞추는 현재 통용되는 측정 방법과 달리, 고객에게 보다 만족스러운 마일당 경험을 제공하는 능력을 기반으로 차량을 측정하는 대안적이고 실행 가능한 지표를 만드는 것을 목표로 했습니다. 이 초기 '탐색적 연구'는 프리미엄 및 메인스트림 소형 SUV 소유자를 대상으로 실시되었습니다.
Said SBD Automotive 최고 커머셜 책임자 겸 EPM 공동 디렉터 Jeffrey Hannah"업계가 폭발적인 변화와 기술 도입을 겪고 있지만, 이제 문제는 이러한 변화가 모두 더 나은 방향으로 나아가고 있는가 하는 점입니다. 운전자와 승객은 차세대 모빌리티 경험의 궁극적인 '심판자이자 배심원'이며, 기꺼이 평결을 내리고자 하는 열망과 의지가 있습니다. 대부분의 경우, 이들의 투표는 5~6년마다 다음 차량을 구매할 때만 집계됩니다. 자동차 제조업체와 파트너가 매일 소비자 경험을 향상시킬 수 있는 능력이 있다면 왜 기다릴까요? 대규모로 EPM 지표를 생성하면 주요 여행 유형과 그에 따른 기본 모빌리티 목표 및 기대치를 중심으로 실시간 경험 피드백 루프를 활성화할 수 있습니다. 자동차 EPM 지수의 핵심 요소를 파악하고 테스트하여 측정하는 것은 이러한 비전의 첫 번째 단계입니다."
협의회는 여행 유형과 다양한 차량 모델에 따라 차별화되는 평가 시스템인 새로운 EPM 지수를 개발했습니다. 이 핵심 지표는 고객이 다양한 여행 요구 사항을 얼마나 잘 충족할 수 있는지에 따라 개별 차량을 비교할 수 있게 함으로써 차량 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그렇다면 EPM 지수는 실제 상황에서 고객에게 어떻게 도움이 될까요? 온라인이나 대리점에서 자동차를 구매할 때, 가족이나 친구와 함께 야외 활동을 자주 즐기는 고객에게 매력적인 '여행용' EPM 지수 등급이 가장 높은 차량을 검토해 달라고 요청한다고 상상해 보십시오. 요약하자면, EPM 지수는 가이드 소비자들이 새 차를 구매하거나 구입하는 중요한 결정을 내릴 때 도움이 될 수 있는 새로운 지표가 될 수 있습니다. 연구를 읽으려면 아래에서 다운로드하세요.
