2022년에는 전 세계적으로 5,100만 대 이상의 차량이 연결 기능이 내장된 상태로 출하될 것이며, 이 모든 차량은 자동차 제조업체와 정기적으로 데이터를 공유할 것입니다. CE 업계에서 데이터 수집의 투명성을 높이려는 움직임으로 인해 앱 개발자가 스마트폰 앱을 통해 수집하는 개인 데이터의 유형이 주목받고 있습니다.
이 인사이트에서는 동반 앱에서 가장 많은 개인 데이터를 수집하는 자동차 브랜드와 증가하는 소비자 반발의 위험에 대해 살펴봅니다.
무슨 일이 일어나고 있나요?
모든 앱은 어떤 종류의 개인 데이터를 수집하지만, 조사에 따르면 일부 자동차 제조업체는 항상 더 높은 수준의 기능을 제공하지는 않지만 다른 제조업체보다 훨씬 더 많은 데이터를 수집하고 있는 것으로 나타났습니다.
SBD는 미국 내 자동차 제조업체가 애플 앱스토어에서 제공하는 9개의 컴패니언 앱에서 수집한 개인 데이터를 분석했습니다.
GM의 가디언 앱은 위치, 건강 및 피트니스, 사용자 콘텐츠, 사용 데이터, 금융 정보, 연락처 정보, 식별자 및 진단을 포함하여 가장 많은 유형의 개인 데이터를 수집하는 것으로 나타났습니다.
위의 데이터와 각 앱의 기능을 대조한 결과, 수집된 개인 데이터의 양과 소비자에게 제공되는 가치 사이에 뚜렷한 연관성을 발견할 수 없었습니다.
참고 - 이 분석은 자동차가 아닌 스마트폰을 통해 수집된 데이터만을 대상으로 합니다.
왜 중요한가요?
개인정보 보호에 대한 우려는 SBD가 분석한 전체 리뷰의 0.5% 미만에 불과하지만, 지난 몇 년 동안 개인 데이터 수집량이나 사용 방법에 대해 불만을 제기하는 소비자들의 수가 급격히 증가했습니다.
SBD는 애플 앱스토어와 구글 플레이스토어에 남겨진 275,000여 건의 OEM 컴패니언 앱 관련 리뷰를 분석한 결과, 개인정보 보호와 관련된 부정적인 감정이 포함된 1,275건의 리뷰를 발견했습니다.
전체 리뷰 중 극히 일부에 불과하지만, 지난 4년 동안 가파른 증가세를 보이고 있습니다.
이는 최근의 개인정보 보호 관련 설문조사와도 일치합니다. KPMG 연구 에 따르면 조사에 참여한 미국 소비자의 86%가 데이터 프라이버시에 대한 우려를 느끼고 있으며, 40%는 기업이 자신의 데이터를 윤리적으로 사용할 것이라고 신뢰하지 않는다고 답했습니다.
다음은 어디인가요?
지난 10년 동안 사회는 편리함과 보안을 위해 개인정보 보호와 맞바꾸는 '기술 대 거래'를 해왔습니다. 이제 많은 소비자들이 우려와 혼란을 느끼고 있으며 자신의 개인 데이터를 충분히 통제하지 못하고 있습니다. 이러한 변화는 그랜드 바겐에 대한 재평가와 브랜드에 대한 신뢰 구축에 대한 새로운 강조로 이어질 것입니다.
규제만으로는 개인정보 보호에 대한 소비자의 우려를 해소할 수 없으며, 기업들은 점점 더 많은 노력을 기울여야 할 것입니다.
규제가 달성할 수 있는 것은 일부 기업이 얼마나 많은 불필요한 데이터를 수집하고 있는지를 강조하는 것입니다.
따라서 프라이버시가 많은 브랜드(특히 프리미엄 부문)의 차별화 요소가 될 것으로 예상되며, 이들은 차량에 새로운 유형의 프라이버시 경험을 구축할 것입니다.
모든 트렌드 라인은 소비자가 개인 정보 보호에 더 많은 관심을 기울이고 있음을 나타냅니다.
GDPR과 유사한 규제가 확산되고 있으며, 각국 정부는 벌금을 부과하고 모범을 보이려고 합니다.
일부 자동차 제조업체는 이미 자동차 개인정보 보호의 애플로 자리매김하기 위해 노력하고 있습니다.
새로운 유형의 데이터 익명화를 제공하고 소비자에게 더 큰 통제권을 부여하는 개인정보 보호 스타트업이 번창할 것으로 예상됩니다.
사이버 보안이 디자인 원칙으로 자리 잡고 있는 것처럼, 프라이버시도 결국 그 뒤를 따를 것입니다.
주의해야 할 대상은 누구인가요?
Apple은 개인 데이터 관리 방식에 대한 가시성과 제어 기능을 강화하여 개인정보 보호 친화적인 기업의 운영 방식을 지속적으로 정의하고 있습니다. 다음과 같은 자동차 제조업체 포르쉐 와 같은 자동차 제조업체도 이미 비슷한 브랜드 전략을 채택하고 있지만, 이 모든 기업에서 행동이 말보다 더 큰 힘을 발휘합니다.
알파벳이나 페이스북( 거대 기술 기업(Tech Giants) )과 같이 주요 비즈니스 모델이 광고가 아닌 제품 및 서비스 판매인 경우와 달리, 자동차 제조업체는 프라이버시를 우선시할 수 있는 좋은 위치에 있어야 합니다.
프라이버시 친화적인 자동차를 제공하는 데 있어 가장 큰 장벽은 기술적, 조직적 유산입니다. 설계 프로세스의 마지막에 프라이버시 기능을 추가하는 것은 습기가 있는 벽에 페인트를 칠하는 것과 같아서 결국 썩은 부분이 드러나게 마련입니다.
주목할 만한 점은 연구 에 따르면 애플조차도 마케팅 약속을 반드시 지키지 않는 것으로 나타났습니다.
어떻게 대응해야 할까요?
감사
모든 채널을 통해 수집된 모든 커넥티드 자동차 데이터에 대한 정기적인 경영진 수준의 360도 감사를 구축하여 실제로 얼마나 필요한지 평가하세요.
디자인
편의성과 개인 데이터의 통제권이 균형을 이루는 이상적인 소비자 경험이 어떤 모습인지 시각화해 보세요.
참여
이용약관 뒤에 숨지 말고 정기적으로 개인정보 보호에 대해 공개적으로 이야기하고 소비자가 자신의 데이터에 대해 우려하는 부분을 해결하세요.
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대부분의 업무는 고객 맞춤형 프로젝트를 통해 고객이 새로운 도전과 기회로 나아갈 수 있도록 지원하는 것입니다. 데이터 개인정보 보호와 관련하여 최근 완료한 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시면 지금 바로 문의해 주세요!
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