오늘, Jo Jones, SBD Automotive 의 최고 인사 책임자가 현재 SBD China에서 시니어 스페셜리스트 직책으로 출산 휴가를 제공하고 있는 Connie Gu를 인터뷰합니다. 그녀는 거의 10년 동안 우리와 함께 일해 왔으며 회사의 빠른 성장과 함께 자신의 커리어를 빠르게 발전시켜 왔습니다.
Jo Jones: SBD Automotive 에서 본격적인 이야기를 시작하기 전에 입사 배경에 대해 말씀해 주실 수 있을까요?
코니 구: 물론이죠! SBD에 입사하기 전에는 중국에서 국제 비즈니스 학위를 받은 후 영국 크랜필드 대학교에서 전략 마케팅 석사 학위를 받았어요. 그 후 중국어에 능통해야 한다는 임시 연구직 구인 광고를 보게 되었습니다. 당시 저는 자동차 분야에 대한 경험이 많지는 않았지만 시장 조사를 공부했었기 때문에 당시에는 모든 것이 낯설었습니다. 10년 전인 2011년 12월에 SBD에서 일을 시작했으니 제 인생의 3분의 1을 이곳에서 보낸 셈이죠!
JJ: 처음 임시직을 맡았을 때 어떤 점이 기억에 남나요?
CG: 저는 SBD UK에서 커넥티드 자동차 서비스의 기능 및 장착을 연구하는 대형 프로젝트를 수행했던 기억이 납니다. 당시 영국 지사에는 20명 정도의 직원이 있었는데 지금은 전 세계에서 100명 이상의 직원이 일하고 있습니다! 업무 브리핑을 받고 해야 할 일을 설명받았을 때 저는 데스크 리서치를 하는 것이 정말 흥미로웠습니다. 여기에는 웹사이트에서 정보를 검색하고 조사한 내용을 파워포인트 보고서로 발표하는 것이 포함되었습니다. 프로젝트 자체가 매우 디테일에 중점을 두고 있어서 정말 즐거웠어요.
SBD와 계속 일하면서 그곳 사람들이 정말 친절하고 따뜻하다는 것을 알게 되었습니다. 당시에는 작은 사무실이었지만 모두가 함께 일하기 정말 좋았어요. 저는 임시직으로 계속 일하다가 소비자 연구 업무에 대한 기회를 발견했고, 흥미를 느껴 곧바로 참여하게 되었습니다. 동시에 중국 중심의 연구 업무도 늘어났고, 그 덕분에 2012년 3월에 SBD에서 정규직으로 일하게 되었습니다.
JJ: 짧은 시간 동안 많은 것을 배우고 발전할 수 있었다니 대단하네요! 정규직이 된 이후 커리어에는 어떤 변화가 있었나요?
CG: 저는 주로 소비자 연구 프로젝트에 참여했지만 보고서와 고객 프로젝트를 위한 데스크 기반 리서치 작업은 계속했습니다. 그로부터 2년 후 저는 전문가가 되었습니다. 그 후 2018년에 출산 휴가를 내고 파트타임으로 복귀했습니다. 특히 어린 자녀가 있는 저에게는 유연성이 SBD에 계속 근무하는 중요한 이유라고 생각합니다. 저는 유연성이 정말 필요했기 때문에 2019년 3월에 SBD에서 파트타임으로 일할 수 있는 기회를 주었고 문제없이 동의했습니다. 그 후 8월에 정규직으로 복귀했습니다.
JJ: 그 직후 영국은 코로나19 팬데믹으로 인해 봉쇄되었는데, 그 기간 동안 SBD는 어떤 지원을 제공했나요?
CG: 그 기간 동안 저는 일과 가족을 돌보는 일의 균형을 맞추기 위해 다양한 시간대에 근무할 수 있었습니다. SBD 덕분에 저녁 8시 이후나 이른 아침 등 기존과 다른 시간대에 일할 수 있었죠. 이러한 유연성은 그 기간 동안 저에게 큰 도움이 되었습니다. 2020년 8월에 저는 중국으로 이사했고 그 이후로 바빴습니다. 현재 저는 개발 계획의 일환으로 출산 휴가 중인 SBD China의 선임 스페셜리스트를 대신하고 있습니다. 저는 모든 공석을 내부적으로 공고하는 SBD의 새로운 정책을 통해 이 직무를 처음 알게 되었고, 이 관행을 통해 내부 이동을 수락한 첫 번째 직원이 되었습니다.
JJ: 지난 몇 년 동안 SBD가 얼마나 많은 지원을 해줬는지, 그리고 이곳에서 일하는 것이 얼마나 즐거운지 듣게 되어 기쁩니다! SBD 중국의 근무 환경은 어떤가요, 영국과 다른 점은 무엇인가요?
CG: 중국에서 소비자 조사 연구로 매우 바쁘게 지내고 있습니다. 현재 저는 포커스 그룹, 심층 설문조사, 차량 내 테스트를 포함하는 두 가지 연구에 참여하고 있는데, 모두 매우 흥미로운 과정이라고 생각합니다. 텔레매틱스와 자율주행차는 모두 발전하고 있는 분야이며, 두 분야 모두 좋은 미래가 기대되는 분야입니다. 저는 수많은 신기술로 빠르게 발전하는 업계에서 일하고 있기 때문에 새롭고 흥미진진한 일을 하는 것이 매우 즐겁기 때문에 SBD와 함께 일하는 것이 즐겁습니다.
업무 환경 자체가 역동적이고 강렬하기 때문에 제가 매우 빠르게 성장하는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어 중국의 고객들은 영국보다 더 빠른 처리를 원하고 전화보다는 직접 대면하는 것을 선호하는 경우가 많습니다. 그래서 업무 강도가 높아진 만큼 업무 속도도 빨라지고 고객을 대면하고 고객과 소통할 때 자신감도 향상되어 매우 즐겁습니다.
JJ: SBD에서 가장 큰 발전과 성장 기회는 무엇이었나요?
CG: 저희 고객 중 한 명은 자율주행 기술 전문가로, 현재 자율주행 기술에 초점을 맞춘 소비자 연구를 진행하고 있습니다. 이 분야의 소비자 전문가이고 경험이 많아서 소비자 연구 기술과 기법에 대해 더 많이 배울 수 있었습니다. 또한 자율 주행 차량의 시스템 작동 방식과 다양한 센서 등 자율 주행 차량에 들어가는 기술에 대해서도 자세히 배울 수 있었습니다. 저와 고객 모두 현장에서 고객과 함께 차량에 대해 논의하면서 프로젝트 관리와 고객 조율 및 커뮤니케이션에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.
이 프로젝트를 통해 자동차 산업 전반에 대한 지식을 넓힐 수 있었고, 많은 부분이 커넥티드 자동차 기술에 집중되어 있었습니다. SBD China에서의 경험은 회사에서 가장 큰 배움의 기회였으며, 이제 수석 전문가로 발돋움했으니 더 많은 배움의 기회를 갖게 될 것입니다. 영국에서의 경력과 비교했을 때 중국에서는 업계가 얼마나 빠르게 변화하는지에 대해 빠르게 배우고 있습니다. 또한 전화가 아닌 직접 고객과 대화하면서 고객과 더 많이 접할 수 있는 기회도 많아졌습니다.
JJ: SBD에서 일하면서 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?
CG: 고객의 긍정적인 피드백은 언제나 반갑습니다. 저희는 고객의 요청을 매우 효과적이고 효율적으로 처리하고 있기 때문에 고객이 다음에 해야 할 일을 미리 생각하고 있기 때문에 이런 피드백을 받는다는 것은 정말 좋은 일입니다. 또 다른 고객인 대형 OEM 업체도 SBD China가 '지금까지 거래한 팀 중 가장 전문적인 팀 중 하나'라고 말했습니다.
JJ: 마지막으로 SBD China의 문화와 분위기는 어떤가요?
CG: 전반적으로 바쁜 분위기지만, 저희는 휴식과 즐거움을 위한 시간도 마련하고 있습니다. 최근에는 중추절을 맞아 두 사무실 모두 저녁 식사를 하러 나갔고, 업무 외의 다른 팀 빌딩 사교 활동에도 자주 참여합니다.